Jak rozpatrujemy reklamacje?
Przed złożeniem reklamacji prosimy o zapoznanie się z informacjami dotyczącymi:
1. Zasad rozpatrywania reklamacji
Zgodnie z przepisami (art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych), mamy obowiązek zwrócenia kwoty transakcji nieautoryzowanej (wykonanej bez Twojej zgody). Kwota ta zostanie zwrócona najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu reklamacji.
Nie zwracamy kwoty transakcji, która została zgłoszona jako nieautoryzowana jeżeli:
- posiadamy uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo, o czym poinformujemy w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw,
- transakcja została zrealizowana wcześniej niż 13 miesięcy przed powiadomieniem nas o transakcji.
Ponosisz odpowiedzialność za transakcje w pełnej wysokości, jeżeli doprowadzisz do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa i naruszenia obowiązku korzystania z instrumentu płatniczego zgodnie z umową ramową. Pełną odpowiedzialność za transakcję również ponosisz jeśli nie zgłosisz nam niezwłocznie utraty, kradzieży lub przywłaszczenia instrumentu płatniczego, lub nieuprawnionego dostępu do tego instrumentu płatniczego. W przypadku gdy zwrócimy Ci kwotę z takich transakcji, będziemy uprawnieni do ich odzyskania, w tym także na drodze postępowania sądowego.
Zgodę na transakcję wyrażasz, gdy akceptujesz komunikat autoryzacyjny w aplikacji mobilnej lub zatwierdzasz transakcję jednorazowym hasłem SMS.
2. Zasad bezpieczeństwa przy realizacji transakcji
W przypadku kart płatniczych zobowiązujesz się do:
- przechowywania karty, danych karty oraz kodu PIN z zachowaniem należytej staranności, w tym do nieudostępniania karty i danych karty osobom trzecim,
- nieprzechowywania karty razem z kodem PIN,
- niezwłocznego zastrzeżenia karty w przypadku stwierdzenia utraty, kradzieży, nieuprawnionego użycia lub nieuprawnionego dostępu do karty.
3. W przypadku bankowości elektronicznej zobowiązujesz się do:
- przechowywania loginu oraz haseł: hasło internetowe, hasło mobilne, hasło telefoniczne, hasło do czeków BLIK z należytą starannością, w tym do przechowywania ich osobno,
- nieudostępniania loginu oraz haseł: hasło internetowe, hasło mobilne, hasło telefoniczne, hasło do czeków BLIK osobom trzecim, z zastrzeżeniem że login oraz hasło internetowe i hasło mobilne mogą być udostępnione dostawcy PIS i dostawcy AIS,
- odpowiedniego zabezpieczenia urządzeń (np. komputera, telefonu komórkowego, tabletu), za pomocą których uzyskujesz dostęp do usługi bankowości elektronicznej oraz do ich ochrony przed złośliwym oprogramowaniem lub dostępem osób trzecich poprzez:
- zainstalowanie na urządzeniu aktualnej wersji przeglądarki internetowej, legalnego oprogramowania systemowego i antywirusowego zawierającego aktualną bazę wirusów,
- stosowanie zapory sieciowej,
- wykonywanie aktualizacji przeglądarki internetowej, oprogramowania systemowego i antywirusowego,
- instalowanie oprogramowania tylko z oficjalnych źródeł,
- nieotwieranie i nieodpowiadanie na wiadomości e-mail od nieznanych nadawców,
- nieotwieranie plików nieznanego pochodzenia.
W przypadku utraty, podejrzenia utraty wyłącznej kontroli lub kradzieży danych służących do logowania do kanałów zdalnych, zobowiązujesz się niezwłocznie skontaktować z infolinią aby zablokować dostęp do kanałów zdalnych lub zgłosić ten fakt w dowolnej placówce banku.
Niezależnie od rodzaju transakcji, powinniśmy zostać przez Ciebie niezwłocznie powiadomieni o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych:
- przez bankowość elektroniczną,
- za pośrednictwem infolinii banku,
- przez bezpośrednie poinformowanie pracownika banku – w placówce,
- przez złożenie pisemnej reklamacji,
- z wykorzystaniem poczty elektronicznej.
Zaloguj się do bankowości internetowej
Administratorem danych osobowych jest VeloBank S.A. z siedzibą w Warszawie (00-843) Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C (Bank). Dane kontaktowe Banku: VeloBank S.A., Rondo Ignacego Daszyńskiego 2 C, 00-843 Warszawa, Telefon: +48 +664 919 797
lub + 48 32 604 30 01. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych: iod@velo.pl;
Bank przetwarza Twoje dane osobowe w celu wynikającym z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Bank na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE), tj. w celach reklamacyjnych. Przetwarzanie to odbywa się w szczególności jako dochodzenie roszczeń związanych z reklamacją oraz obrona przed roszczeniami kierowanymi wobec Banku w zakresie przyjętej reklamacji.
W związku ze złożoną skargą/reklamacją do Banku Twoje Dane osobowe mogą być przetwarzane nie dłużej niż 6 lat od dnia rozpoczęcia przetwarzania w tym celu.
Masz prawo do żądania od Banku dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Masz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
* https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679
